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安防人物视点[人物关注排行榜]

2019-01-20 21:15      点击:

  葛女士于5月1日安装一扇日上防盗门,发现门锁有鼓包现象,导致门关闭不严,向厂家反映问题,工人却称只维修不能换,“刚装的门就出现质量问题,凭啥不能换?”葛女士有些不理解。昨天,将此事反映给日上客服,客服称会让工人再次核实,确认有质量问题后可协调更换。

  新装日上防盗门鼓包关不严

  葛女士最近忙着装修,3月底订购一款日上防盗门。考虑到防盗效果,下单时她特别注明要更换更高级别的锁芯,多出的价钱她负责。不过让葛女士有些哭笑不得的是,这高级防盗门装上后,别提防盗,门都关不严实。

  4月10日日上来电准备首次安装,葛女士等了半天,对方却说送货车没油了,让她去给送汽油。“这头一出闹剧之后,他们终于上门,可安装后我发现锁芯不对,不是我下单的那款。再往后就是各种迟到,各种爽约,来来回回折腾了近一个月。”历经波折后,5月1日,新门、新锁芯和把手终于全部安装到位,细心的葛女士却发现,门锁中间有鼓包,导致整个防盗门关不严。“一个防盗门装了快一个月,今天刚装好,却又是个鼓的!”葛女士终于忍无可忍,在微博发泄不满。

  发现问题后,葛女士第一时间致电日上客服。第二天,一维修工人上门查看问题后表示可以维修。“我这可是新门,还没用呢就要修?”不满此结果,葛女士要求对方给更换新门,维修工人让她再次联系客服。

  “第二次给客服打电话,她说这是小问题,拿锤子把中间鼓出来的位置砸平,门就不翘了。”葛女士除了心理不能接受新门就需维修外,她还担心用锤子砸的维修方式会破坏锁芯内部结构,导致防盗效果大打折扣,“咱安装防盗门不就是图个安全吗?要是锁给砸坏了,轻易就能打开,安门还有啥意义呢。”葛女士不接受维修的解决方案。

  5月4日,小假期后第一天上班,葛女士再次致电日上客服,表达了换门的诉求,时隔两天,日上方面却毫无动静。

  昨日就此致电日上客服,对方称,根据公司流程,防盗门一旦安装完毕,客户再反映门的任何问题,都只能是售后维修来负责,而这些维修工人只能维修,不能换门。如果防盗门在使用一段时间后出现问题,只能维修不可更换可以理解,为何刚装的门也不能更换?对此提出质疑。客服人员咨询后答复称,他们会督办此事,并让工人再次上门确认,“如确认门有质量问题,会协调给葛女士更换新门。”

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